Care sunt nevoile clientilor salonului tau?

Un business profitabil este cel care identifica foarte bine nevoile clientilor si apoi le rezolva.

Un antreprenor de succes are intodeauna cele doua aspecte in minte si cauta mereu modalitati pentru a gasi solutii catre cele doua provocari: care sunt nevoile clientilor mei? Cum le pot satisface?

Indiferent de domeniul de activitate si general vorbind, clientii tai au cateva nevoi principale:

  1. Siguranta – fara siguranta, apare anxietatea
  2. Distractia – fara distractie, apare plictiseala
  3. Statut – fara statut, te poti simti neapreciat
  4. Dragoste / Conexiune – fara dragoste sau conexiune, apare singuratatea
  5. Auto-exprimare – fara auto-exprimare, te poti simti neinteles
  6. Crestere / Cunostinte – fara crestere, te poti simti blocat
  7. Contributie – fara contributie, nu poti avea satisfatia ca ai ajutat pe cineva

Clientii tai ajung in salonul tau in functie de numarul de nevoi pe care tu il indeplinesti pentru ei.

La o privire superficiala, s-ar putea sa tragi concluzii gresite despre nevoile clientilor tai. Ca manager de salon esti tentat sa spui ca nevoile clientilor tai sunt urmatoarele: manichiura perfecta, pedichiura perfecta, coafura perfecta. Insa nu este borna doar despre asta.

Studiu de caz: Ikea

Ikea, o multinationala care actioneaza in retail, plasata ca unul dintre cei mai mari jucatori in domeniul de mobila si decoratii pentru case.

La prima vedere ai spune ca a identificat o nevoie principala – mobila ieftina pentru casa – si se focuseaza exclusiv pe satisfacerea ei.

Ce nevoie mai satisface aceasta companie pentru clienti?

Exact.

O nevoie pe care orice om o are: nevoia de hrana.

Motiv pentru care au dezvoltat propriul restaurant unde se focuseaza pe indeplinirea altei nevoi pe care clientii Ikea o au. Si o fac foarte bine.

Cum pot face eu asta in salonul meu?

Ia lista cu cele 7 nevoi de baza ale omului si incearca sa gasesti solutii pentru fiecare nevoie in parte. Focuseaza-te pe solutii care sa iti multumeasca clientii. Satisfacundu-le aceste nevoi fa ca timpul petrecut in salonul tau sa fie un timp cat placut.

2019-09-20T13:02:11+00:00